GESTÃO DE TI
ITSM
Alto nível de controle e gerenciamento de recursos e processos.
ITSM (Information Technology Service Management) ou GSTI (Gerenciamento de Serviços de TI) é uma abordagem estruturada para gerenciar os serviços de tecnologia da informação de uma organização. Ele envolve a implementação de processos, práticas e políticas para fornecer, entregar e dar suporte a serviços de TI de forma eficiente e alinhada aos objetivos do negócio.
O ITSM utiliza como referência o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é uma das abordagens mais amplamente adotadas e reconhecidas para a gestão de serviços de TI. O ITIL fornece um conjunto de práticas recomendadas para a entrega de serviços de qualidade, com foco na eficiência operacional, na melhoria contínua e no alinhamento com as necessidades do negócio.
Dentro do contexto do ITSM, dois conceitos importantes são SLA (Service Level Agreement) e SLM (Service Level Management):
- SLA: acordo formal entre o provedor de serviços de TI e o cliente, no qual são definidos os níveis de serviço esperados e os compromissos mútuos.
- SLM: processo responsável pela definição, negociação, monitoramento e melhoria contínua dos SLAs. Ele visa garantir que os serviços de TI atendam aos requisitos do negócio e aos acordos estabelecidos nos SLAs.
A relação entre ITIL, SLA e SLM é estreita. O ITIL fornece orientações sobre como estabelecer e gerenciar os processos de ITSM, incluindo o SLM. O SLM, por sua vez, é responsável por garantir que os níveis de serviço acordados nos SLAs sejam cumpridos e que o desempenho dos serviços de TI esteja alinhado com as expectativas dos clientes.
Nós da VETTA podemos ajudar a sua empresa a implementar o ITSM e garantir ganhos como:
Melhoria na qualidade dos serviços
Alinhamento com o negócio
Maior eficiência operacional
Melhoria na experiência do cliente
Melhoria contínua