Afinal, qual a diferença?

O Help Desk geralmente se concentra no fornecimento de suporte técnico e solução de problemas específicos dos usuários finais. É mais orientado para a resolução de incidentes e solicitações imediatas dos usuários, lidando principalmente com questões pontuais e de curto prazo. O objetivo principal do Help Desk é restaurar o funcionamento normal do sistema ou serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nas atividades do usuário.

Por outro lado, o Service Desk abrange um escopo mais amplo e estruturado. Além de fornecer suporte e solucionar problemas técnicos, o Service Desk também lida com o gerenciamento de serviços de TI em um nível mais abrangente. Isso inclui a coordenação de processos de gerenciamento de incidentes, requisições de serviço, problemas, mudanças e outros processos de gerenciamento de serviços de TI conforme definidos pelas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou outros frameworks de gerenciamento de serviços de TI.

Na VETTA, temos muito claros os pilares do atendimento:

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